Proliferação dos chatbots traz desafios e oportunidades

Profissionais e empresas enfrentam questões como a dificuldade de evolução dos bots, que acontece por meio de treinamento

Marcelo Gimenes Vieira

03/02/2020

“Olá, posso ajudá-lo?” Muito provavelmente você já viu pular uma mensagem do tipo em sua tela ao acessar o site de uma companhia, e se viu interagindo com um chatbot. É um cenário cada vez mais comum: segundo uma estimativa do Gartner, até o fim deste ano 85% de todos os atendimentos feitos pelas organizações aos clientes serão por meio destas aplicações, que tentam – com maior ou menor sucesso – simular uma conversação com outro ser humano por meio de mensagens de texto.